Итак, следует:
Говорить по возможности твердым, спокойным тоном. Это должно заставить нападающего поступить так же;
Внимательно слушать и стараться, чтобы происходил постоянный обмен фразами;
Как можно быстрее уяснить для себя, что именно ему от вас нужно. Отражение его чувств в обратном направлении даст ему понять, что вы слушаете и воспринимаете его серьезно;
Перехватить инициативу, можно таким тонким приёмом: предложить ему отойти в сторону, перейти в другое помещение. Чем больше двигается, тем больше «спускает пар». Напряжение ощутимо спадает, если вам удастся вместе с ним занять положение сидя;
Если ситуация позволяет, определите приемлемые рамки поведения. Например, скажите что-нибудь вроде: «Мы продолжим, но только сперва перестаньте кричать на меня и угрожать». А теперь, чего не следует делать:
Кричать или говорить на повышенных тонах, поскольку это только подстегнет «плохого парня»;
Уходить или поворачиваться к нему спиной, пока он разговаривает с вами;
Посягать на его личное пространство: приближаться, подсаживаться без приглашения за столик, пытаться похлопать по плечу, дотронуться до одежды и т.п.;
Игнорировать или выказывать к нему невнимание или пренебрежение;
Без необходимости спорить, высказывать какие бы то ни было угрозы в его адрес. При этом, однако, важно и нужно стоять на своем и аргументировать вашу точку зрения;
Отдавать ему приказы типа «Замолчи!», «Ну-ка сядь!» или «Пошел от сюда!».
Говорить в наступательной манере или делать язвительные или неуважительные замечания личного характера. Равно как обращаться с ним уничижительно или покровительственно;
Жестикулировать — тыкать, грозить пальцем или размахивать руками: это может только усугубить ваше положение.
_____________________________________________________________________
я думаю, КАЖДЫЙ здесь найдет кое-что для себя...)
|
