Итак, следует:
Говорить по возможности твердым, спокойным тоном. Это должно заставить нападающего поступить так же;
Внимательно слушать и стараться, чтобы происходил постоянный обмен фразами;
Как можно быстрее уяснить для себя, что именно ему от вас нужно. Отражение его чувств в обратном направлении даст ему понять, что вы слушаете и воспринимаете его серьезно;
Перехватить инициативу, можно таким тонким приёмом: предложить ему отойти в сторону, перейти в другое помещение. Чем больше двигается, тем больше «спускает пар». Напряжение ощутимо спадает, если вам удастся вместе с ним занять положение сидя;
Если ситуация позволяет, определите приемлемые рамки поведения. Например, скажите что-нибудь вроде: «Мы продолжим, но только сперва перестаньте кричать на меня и угрожать».

А теперь, чего не следует делать:
Кричать или говорить на повышенных тонах, поскольку это только подстегнет «плохого парня»;
Уходить или поворачиваться к нему спиной, ... Читать дальше »